문제 인식 (Problem) 작성법

• 목표 고객을 좁힌다: "20~30대"가 아니라 "혼자 여행하며 일행을 구하기 어려운 30대 직장인"처럼 상황까지.
• 문제는 고객의 말로: 고객이 지금 무엇을 하고 있고, 그때 무엇이 불편하며, 그 대가(시간·돈·위험)가 무엇인지.
• 근거를 붙인다: 인터뷰 몇 명 중 몇 명이 같은 불편을 말했는지, 공공 통계, 고객이 이미 돈을 내고 있는 대안(가이드: 근거와 출처 원칙).
• 시장 현황은 문제의 크기를 보여 주는 용도다. 큰 숫자보다 목표 고객과 연결된 숫자가 낫다.
• 필요성: 기존 방법(직접 해결, 경쟁 서비스, 공공 서비스)으로 왜 충분하지 않은지.

멘토 질문 예: "그 사람은 지금 이 문제를 어떻게 해결하고 있었나요?"